القاء حس پشتیبانی و حمایت گری به بازاریان در ارائه محصولات پرووان و اطمینان بخشیدن به عرضه کنندگان این برند، سرلوحه اهداف شرکت کاوان تجارت کیاسام در ارائه خدمات است.

در این راستا دستورالعمل خدمات پس از فروش شرکت کاوان، بنا به انتظارات معقول و واقعیات بازار تدوین گردیده است که به اختصار بیان می گردد.

شرایط کلی خدمات پس از فروش:

  • مدت زمان گارانتی از تاریخ شروع گارانتی ثبت شده بر روی برچسب گارانتی می باشد.
  • تشخیص گارانتی یا خارج بودن آن، به عهده کارشناسان شرکت می باشد.
  • کالاهای معیوب، در مرحله آخر در صورت نیاز به تعمیر،در این دسته و در صورتی که قابلیت تعمیر نداشته باشند تعویض می گردند.

شرایط مصرف کنندگان:

  • همراه داشتن پک محصول همراه هولوگرام لیزری و برچسب گارانتی
  • حفظ و نگهداری برچسب گارانتی به عهده مشتری بوده و المثنی صادر نمی گردد.
  • جابجایی، مخدوش یا پاره شدن برچسب گارانتی یا هر یک از برچسب های سریال، هولوگرام، صدمات فیزیکی ظاهری که در اثر ضربه، آتش، مواد شیمیایی، مایعات، نوسانات برق و استفاده ناصحیح و دستکاری افراد غیر مجاز ایجاد شوند موجب ابطال گارانتی می گردد و در صورتی که قابل تعمیر باشد پس از پرداخت هزینه تعمیر توسط مشتری، تعمیر می گردد.
  • در هنگام خرید، مشتری موظف به بررسی سلامت فیزیکی کالا، کامل بودن ملحقات، کنترل صحت مشخصات فنی و سریال درج شده در برچسب گارانتی می باشد.

موارد خارج از شرایط گارانتی:

  • این ضمانت نامه برای دستگاه ذکر شده در برچسب گارانتی صادر گردیده است و شامل وسایل، قطعات جانبی و لوازم مصرفی نمی گردد.
  • خرابی پورت های ورودی و خروجی، شارژر و انواع پاوربانک جز گارانتی نمی باشد.
  • چنانچه پس از بررسی و تست فنی، خرابی دستگاه خارج از شرایط گارانتی تشخیص داده شود، دستگاه به صاحب آن عودت داده می شود و شرکت مسئولیتی در قبال دستگاه فوق نخواهد داشت و دستگاه در چرخه کالای خارج از گارانتی قرار خواهد گرفت.
  • در موارد مربوط به کالاهایی که برای آپدیت خاصی از سیستم عامل تلفن همراه تولید شده اند و با آپدیت سیستم عامل، دیگر قابل استفاده نیستند، کار نکردن به دلیل آپدیت سیستم عامل جز گارانتی نمی باشد.
    (در مورد کالاهایی که گواهی MFI دارند در صورت کار نکردن کالا به دلیل آپدیت سیستم عامل آیفون، تا پایان تاریخ گارانتی، محصول تحت پوشش گارانتی می باشند)

مدت زمان گارانتی محصولات

۵۰۰۰ میلی آمپر – شش ماه

۱۰۰۰۰ میلی آمپر و بالاتر دوازده ماه

دوازده ماه

دوازده ماه

شش ماه

دوازده ماه

شارژر فندکی – دوازده ماه

شارژر وایرلس – دوازده ماه

شارژر دیواری – دوازده ماه

کابل شارژ – شش ماه

کابل AUX – شش ماه

کابل آیفون (MFI) – دوازده ماه

هجده ماه

دوازده ماه

منو اصلی